Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être neuf et non utilisé.
• Être accompagné de toutes ses étiquettes et de tous ses accessoires.
• Être retourné dans son emballage et sa boîte d’origine.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des salissures ou des dommages pourra faire l’objet d’un refus de retour, sous réserve des droits légaux du consommateur.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont répartis comme suit :

• Retour pour convenance personnelle (changement d’avis, taille inadaptée, différence entre les attentes et le produit reçu, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou erreur de livraison : les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre boutique.

Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en matière de conformité des produits.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à l’adresse **kimurasaki21@gmail.com**, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. En cas de produit défectueux, nous vous invitons à joindre des photos permettant d’illustrer le problème.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
3. Retournez le produit à l’adresse indiquée, conformément aux instructions reçues.

Nous vous recommandons de ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Un retour effectué sans contact préalable pourra entraîner des difficultés de traitement.

5. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Selon les délais de traitement de votre banque et de votre établissement de paiement, le montant remboursé peut mettre 1 à 2 mois à apparaître sur votre relevé bancaire.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

6. Échange

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, vous pourrez choisir entre :

• L’échange du produit contre un article identique.
• Le remboursement intégral de votre commande.

Les modalités de retour et d’échange vous seront communiquées par notre service client.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant que son expédition n’a pas été préparée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Une fois la préparation de l’expédition engagée, l’annulation pourra ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter afin de connaître les modalités de retour applicables après réception du produit.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations, vous pouvez nous contacter par e-mail :

E-mail : kimurasaki21@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.